Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen

Diese Richtlinie zu Garantien und Produktproblemen erläutert, wie 1 Stop Furniture Jax behandelt mangelhafte Produkte, fehlende Teile, Produktprobleme und Anfragen im Zusammenhang mit Garantien. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte bereitzustellen, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und den jeweils geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Bei Möbeln können natürliche Abweichungen bei Farbe, Struktur, Maserung, Oberfläche oder Material auftreten, insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@1stopfurniturejax.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung, falls ein Transportschaden vorliegt, sowie, sofern verfügbar, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen an.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Wenn in Ihrer Bestellung Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlende Beschläge, Montageanleitungen, Unterstützung bei der Reparatur oder eine andere geeignete Hilfe bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein durch die Produktion oder die Materialien verursachtes strukturelles oder funktionales Problem umfassen.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht die normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, falschen Zusammenbau, unsachgemäße Installation, die Nichtbefolgung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder die gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt wird ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und anwendbarem Recht können die Abhilfen ein Ersatzteil, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rücksendung gegen Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe umfassen.

Wir können vor der Genehmigung einer Abhilfe Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Waren, die mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder nicht wie beschrieben sind, nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie die zwingenden Rechte nach den jeweils anwendbaren lokalen Verbraucherschutzgesetzen nicht ein.

8. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie umfassen. Falls eine Herstellergarantie gilt, können entsprechende Informationen auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu den jeweils anwendbaren zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese nicht.